سرنوشت خرید

امروزه دیگر بازاریابی‌های سنتی مخاطب زیادی ندارند. بازاریابی دیجیتال با افزایش دامنه فعالیت خود حرف اول را در هر کسب‌وکار می‌زند. آن‌چه باعث رونق گرفتن بازاریابی دیجیتال شده، تغییر رفتار مصرف کنندگان عصر جدید است. کارشناسان بازاریابی گوگل در این کتاب با بررسی رفتار مصرف کنندگان امروزی، یکی از کلیدی‌ترین بخش‌های بازاریابی دیجیتال را مورد مطالعه قرار داده‌اند. رفتار مصرف کنندگان با رونق بیشتر استفاده از اینترنت تغییر کرده است. مصرف‌کنندگان امروزی قبل از این که به فروشگاه بروند، اطلاعات بسیاری دارند. آن‌ها از منابع آنلاین مختلف، اطلاعات زیادی درباره برند‌ها و محصول‌های آن‌ها به دست می‌آورند، نظر سایر مصرف کنندگان را می‌خوانند، درمورد آن رویاپردازی می‌کنند و در نهایت وقتی آماده خرید شدند، با اعتماد به نفس خرید می‌کنند. به علاوه آن‌چه در این مسیر آموخته‌اند را با دیگران به اشتراک می‌گذارند. فروشندگان باید دقیقا در لحظه توجه خریدار را به خود جلب کنند. 

این لحظه در گوگل ZMOT یا همان لحظه صفر سرنوشت نامیده شده است. ZMOT لحظه‌ای است که مصرف‌کننده لپتاپ یا موبایلش را برمی‌دارد و سعی می‌کند درباره محصول یا خدمتی جدید اطلاعات به دست آورد. در بازاریابی سنتی ما تصمیم می‌گیریم چه زمانی محصول را معرفی کنیم، اما در بازاریابی دیجیتال مصرف‌کننده است که تصمیم می‌گیرد چه میزان اطلاعات را چگونه و در چه زمانی کسب کند. نکته مهم در این نوع بازاریابی آمادگی همیشگی فروشنده است. ما باید همواره حاضر باشیم و اطلاعاتی را که مصرف‌کننده می‌خواهد برایش فراهم کنیم. در این کتاب به لحظه ZMOT نگاه دقیق تری می اندازیم و بررسی می کنیم چطور در این لحظه پیروز میدان باشیم.